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La livraison

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison de votre colis sont d'environ 5 à 9 jours, soit environ 1 semaine après le passage de votre commande.
Comptez 3 jours environ pour les articles Camping.
Les délais de livraison sont précisés à la commande et consultables dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut (En traitement, Terminée, Annulée...).


Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués sur votre site ?

Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer la livraison de votre commande dans les délais impartis. Bien qu'exceptionnel, il arrive que des éléments indépendants de notre volonté nous empêchent d'honorer la livraison dans les délais initialement prévus. Sachez que nous ferons alors le nécessaire pour vous contacter, dans les plus brefs délais, et fixer une nouvelle date de livraison à votre convenance. Pour toutes demandes d'informations complémentaires, nous sommes à votre disposition au 02.54.73.55.74 (appel non surtaxé).


Comment se déroule la livraison ?

A partir du moment où nous enregistrons votre commande celle-ci est préparée dans nos entrepôts et vous est directement adressée.
Les petits colis sont expédiés par la poste en Colissimo ou par Exapaq.
Les colis volumineux sont expédiés par transporteur aux coordonnées indiquées sur l'adresse de livraison de votre commande. Le transporteur doit vous appeler pour convenir d'une journée pour votre livraison. La marchandise sera livrée à l'adresse indiquée et en bordure de propriété. Aucune autre opération de manutention et de pose ne sera effectuée par le transporteur.
Prévoyez de la place disponible chez vous pour les livraisons tels que les portiques, piscines ou abris de jardins.


Réception et contrôle de la marchandise

En présence du transporteur, la première chose à faire est de vérifier l’aspect extérieur du colis. Si celui-ci a subi un choc, une avarie ou a été ouvert, vérifiez le contenu du colis.

Si une ou des pièce(s) s'avère(nt) être abîmée(s), indiquez-le via des réserves précises et complètes sur le bon de livraison (format papier ou électronique) que vous signerez avec la mention « Refusé pour détérioration» (exemple : « Refusé pour détérioration: chocs sur les panneaux de bois »). La mention « Sous réserve de déballage » est insuffisante.

En cas de refus de la marchandise, il est impératif de nous le signaler dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 72 heures ouvrables1 par téléphone au 02.54.73.55.74 (appel non surtaxé), par e-mail via notre rubrique "Contact" ou par courrier postal à l'adresse suivante : Trigano Jardin - Service TriganoStore - Le Boulay - 41170 Cormenon.

Le colis sera retourné dans nos locaux. Dès réception de celui-ci, nous vous renverrons alors un produit neuf. En cas de rupture de stock, nous pourrons soit vous proposer un produit de substitution soit procéder au remboursement des sommes versées.
 

Que dois-je faire en cas de produit incomplet ?

Il peut arriver parfois que votre colis soit incomplet (pièce(s) absente(s) ou visserie manquante), dans ce cas, nous vous invitons à identifier la référence de la ou les pièce(s) manquante(s) grâce à la notice de montage, vous pourrez alors nous contacter via notre rubrique "Contact" en indiquant vos coordonnées, référence du produit, date et numéro de commande et surtout la référence de la pièce concernée.

Notre Service Après-Vente prendra alors en charge votre demande et vous expédiera la ou les pièce(s) concernée(s) dans les meilleurs délais.

 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La Poste comme le livreur doivent laisser dans votre boîte aux lettres un avis de passage afin que vous puissiez prendre contact avec eux, si ce n'est pas le cas, et que vous souhaitez avoir des précisions supplémentaires sur la position de votre colis, nous vous invitons à prendre directement contact avec nous.

Nous vous répondrons alors rapidement en vous précisant le nom et les coordonnées de votre transporteur afin que vous puissiez le contacter directement et par téléphone.

Les frais de chaque nouveau passage par le transporteur vous seront facturés.
 

Puis-je retirer ou retourner directement un colis dans votre entrepôt ?

Pour des raisons pratiques et logistiques, il ne vous est pas possible de vous rendre directement dans nos entrepôts pour retirer ou retourner votre colis. Sauf pour les remorques en direct « départ usine », comme précisé sur leurs fiches produit.


J'habite en Corse, pouvez vous me livrer une commande ?

Malheureusement non, nous ne livrons qu'en France Continentale.


Que faire si je souhaite faire valoir mon droit de rétractation ?

Voir rubrique "Retourner un produit".

 

1 suivant la réception du produit