TRIGANO

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FAQ

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Nous les avons classées par thème afin de faciliter votre recherche.

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de Triganostore.com accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution des messages. Dès sa validation, votre commande est aussitôt affichée dans le suivi de commande de votre compte client, à la rubrique « Mes commandes ».

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?

Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes », puis le lien « Afficher mes commandes » situé dans la page. Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut (En traitement / Remis à la livraison).

Lorsque je veux suivre ma commande, que veulent dire les termes "En traitement / Remis à la livraison" ?

En traitement : Nous avons bien enregistré votre commande sur notre site. La préparation de votre colis est en cours dans notre entrepôt.

Remis à la livraison : Le colis a quitté notre entrepôt et a été remis à notre prestataire de transport.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez-le dans la page "Information paiement" du processus de paiement de votre commande, avant la validation de votre commande. Veillez à respecter la casse (majuscule ou minuscule) et ne pas mettre d'espace avant ou après le code. Une fois cliqué sur ok, un texte s'affiche et spécifie la réduction accordée et confirme la validité de votre code. Pensez d'ailleurs à bien vérifier la date de validité des codes qui vous sont communiqués sur chaque coupon, dans les newsletters ou chez nos différents partenaires.