FAQ

Pour vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Nous les avons classées par thème afin de faciliter votre recherche.

Comment se passe la livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison de votre colis sont d'environ 15 jours, soit deux semaines après le passage de votre commande.

Pour connaître la date de remise de votre commande, rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes », puis le lien « Afficher mes commandes » situé dans la page. Vous retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut (En traitement / Remis à la livraison).

Puis-je choisir ma date de livraison ?

A partir du moment où nous enregistrons votre commande celle-ci est préparée dans nos entrepôts et vous est directement adressée.

Les petits colis sont expédiés par la poste en Colissimo.

Les colis volumineux sont expédiés par transporteur aux coordonnées indiquées sur l'adresse de livraison de votre commande. Le transporteur doit vous appeler pour convenir d'un rendez-vous pour votre livraison.

Prévoyez de la place disponible chez vous pour les livraisons telles que les portiques, piscines ou abris de jardins.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

La poste comme le livreur doivent laisser dans votre boite aux lettres un avis de passage pour les contacter, si ce n'est pas le cas, et que vous souhaitez avoir des précisions supplémentaires sur la position de votre colis, afin d'avoir les coordonnées exactes du transporteur, envoyez un mail à l'adresse suivante :

Votre interlocuteur vous répondra en vous précisant le nom et les coordonnées de votre transporteur afin de le contacter téléphoniquement.

Puis-je retirer ou retourner directement un colis dans votre entrepôt ?

Pour des raisons pratiques et logistiques, il ne vous est pas possible de vous rendre directement dans nos entrepôts pour retirer ou retourner votre colis. Sauf pour les remorques en direct « départ usine », comme précisé sur leurs fiches produit.

J'habite hors France Métropolitaine, pouvez vous me livrer une commande ?

Malheureusement, nous ne livrons qu'en France Continentale.

Que faire si je ne souhaite pas accepter mon colis ?

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Il ne faudra surtout pas ouvrir ce colis et y apposer la mention « Refusé - Retour à l'expéditeur ». Envoyez nous ensuite un message dans la rubrique « contact » en sélectionnant l'objet « Refus de livraison ». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l'acceptation du remboursement du produit. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux qui resteront à votre charge.

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur le compte bancaire du client. Pour les cartes bancaires à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de retour.

Pour les paiements par chèque bancaire, le remboursement se fera par chèque dans un délai de 30 jours maximum, que le client recevra par courrier à son adresse de facturation.

Lors de ce retour, il peut arriver que le colis soit dérobé et s'il ne nous parvenait pas nous vous transmettrons alors une déclaration sur l'honneur de perte ou de vol à nous retourner.