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FAQ

SERVICE APRES VENTE : notre objectif, votre satisfaction !

Suivi de commande :

Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de Triganostore.com contenant le détail de votre commande et confirmant que nous accusons réception de celle-ci. Dès que votre colis quitte nos entrepôts, nous vous adressons un e-mail de confirmation d'envoi.

Vous pouvez d'autre part suivre le statut de votre commande dans votre COMPTE CLIENT.
Vous y retrouverez le descriptif de vos commandes, le numéro de la commande, la date ainsi que son statut (En traitement, En attente, Expédiée, Annulé etc...). Vous pouvez également cliquer sur "Commander à nouveau" d'une ancienne commande pour retrouver les articles similaires directement dans votre panier, ceci pour vous faire gagner du temps :)

Produit incomplet :

Il peut arriver parfois que votre colis soit incomplet ou qu'il manque une pièce, dans ce cas, si vous pouvez identifier la référence de la pièce manquante ou endommagée grâce à la notice de montage, vous pouvez envoyer un mail (avec vos coordonnées, produit, date et numéro de commande et surtout la référence de la pièce concernée) au SAV du produit concerné :

Le SAV prend en charge immédiatement votre demande et vous envoie la pièce concernée dans les meilleurs délais.

Retourner un article :

Satisfait ou Remboursé !

Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre commande (couleur, matière, finitions), vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison de votre commande, sous réserve que les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine sans avoir été monté ou utilisé, avec tous les éventuels accessoires. Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux et les frais de retour qui resteront à votre charge.

  • Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur le compte bancaire du client. Pour les cartes bancaires à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de retour
  • Pour les paiements par chèque bancaire, le remboursement se fera par chèque dans un délai de 30 jours maximum, que le client recevra par courrier à son adresse de facturation

Dans le cas d'un retour de produit différent de votre commande, avec des éléments manquants, produit maquillé ou détérioré, nous nous réservons le droit de contester ce retour et de vous demander des justificatifs. (Plus d'informations dans nos Conditions générales de vente)

Vous pouvez également nous envoyer un message dans la rubrique « contact » en sélectionnant l'objet « Commande » en rappelant votre numéro de commande dans le message.

Joignez nous ensuite :

Puis retournez nous le tout à l'adresse suivante :

Trigano Store - ADV
Le Boulay 
41170 CORMENON

Nous vous contacterons ensuite afin de vous indiquer l'adresse de retour de votre produit.

Refus de livraison :

Vous pouvez refuser la livraison lors de la réception de votre colis. Il ne faudra surtout pas ouvrir ce colis et y apposer la mention « Refusé - Retour à l'expéditeur ». Envoyez nous ensuite un message dans la rubrique « contact » en sélectionnant l'objet « Refus de livraison ». Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail vous confirmant l'acceptation du remboursement de produit.
Conformément au code de la consommation, seul le montant du produit vous sera remboursé, hors les frais de port initiaux qui resteront à votre charge.

  • Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement a lieu dans un délai de 30 jours maximum sur le compte bancaire du client. Pour les cartes bancaires à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de retour
  • Pour les paiements par chèque bancaire, le remboursement se fera par chèque dans un délai de 30 jours maximum, que le client recevra par courrier à son adresse de facturation

Lors de ce retour, il peut arriver que le colis soit dérobé et s'il ne nous parvenait pas nous vous transmettrons alors une déclaration sur l'honneur de perte ou de vol à nous retourner.