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Informations Cyberattaque subie par le groupe TRIGANO

Chers clients,

Nous tenons à vous informer que le Groupe Trigano a été victime le 9 février 2021 d’une cyberattaque de type rançongiciel qui a bloqué une partie des systèmes informatiques de plusieurs sociétés du Groupe à travers toute l'Europe.

Une équipe d’experts a été mobilisée pour évaluer puis traiter les conséquences de cette attaque. Accompagnée des équipes de Trigano, elle travaille activement à la restauration des systèmes informatiques requis pour assurer la continuité de nos services en toute sécurité.

A ce jour, nous avons eu la confirmation que les données personnelles et bancaires des clients ont été préservées de l'attaque. L'attaque en question s'est limitée à un blocage de l'accès aux données  et aux outils de travail internes. L'équipe de conseillers Trigano Store dispose toujours d'un accès limité aux outils permettant le traitement et le suivi des commandes.

Les dernières expéditions de commandes datent du 9 février matin. En attendant le retour à la normale, les délais de livraison estimés sur le site ont été allongés.

Nous sommes conscients de votre attente et vous remercions pour votre patience et bienveillance à l'égard des conseillers qui fournissent leur meilleur effort pour vous accompagner dans cette situation.

Voici quelques précisions pour mieux vous accompagner en cette période temporaire : 

Nous contacter

Si vous nous  avez envoyé un email depuis le 9 février dernier : l'équipe de conseillers n'a malheureusement pas pu en prendre connaissance à ce jour. Nous vous invitons à renouveler votre message via le formulaire de contact.

Une permanence téléphonique reste maintenue au 02.54.73.55.74 et de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.



Suivre votre commande

Si vous aviez reçu une notification d'expédition de votre commande avant le 9 février : votre livraison suit son cours. Nous vous invitons à vous rendre sur votre dernier email de notification de livraison et de cliquer sur le bouton "Suivre ma commande" afin d'obtenir plus de détail. En cas de besoin d'intervention de notre part, vous pouvez contacter les conseillers Trigano Store via le formulaire de contact.

Si vous n'avez, à ce jour, pas reçu de notification d'expédition de votre commande : cela signifie que votre commande n'a pas encore pu être traitée à ce jour. Toute l'équipe est mobilisée pour recouvrir une situation de traitement normale dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous ne pouvez pas attendre le délai de restauration des systèmes : nous comprendrions que vous ne puissiez pas attendre pour bénéficier de votre achat. Si c'est votre cas, vous pouvez demander l'annulation via le formulaire de contact. Le délai de remboursement est susceptible d'être allongé, nous vous remercions pour votre patience.


Passer une nouvelle commande

Vous pouvez continuer à passer commande sur le site www.triganostore.com en toute sécurité. Afin de vous informer au plus juste, les délais de livraison estimés sur le site ont été allongés.

 

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