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Informations COVID-19

Bonjour,

Vous êtes nombreux à nous interroger sur la date de votre livraison de votre commande.

Nous comprenons vos inquiétudes et espérons vous apporter des réponses via le message ci-dessous.

Tout d’abord, sachez que notre équipe est très touchée par vos témoignages de confiance et fait son maximum pour vous informer et traiter votre commande et vos demandes dans les meilleurs délais malgré le contexte inédit auquel nous faisons face collectivement. Face à l’instabilité de cette conjoncture, nos efforts ne suffisent pas toujours à maîtriser l’évolution de nos stocks et les délais de livraison tels que nous souhaiterions pouvoir vous les garantir. Nous vous présentons nos excuses pour ces perturbations qui ne correspondent à nos standards de qualité et vous informons que nous améliorons notre fonctionnement au fur et à mesure.

Vous avez peut-être vu que les délais indiqués sur notre site ont été allongés depuis le 17 avril ?

Rassurez-vous : il s’agit d’un réajustement temporaire pour informer nos clients des risques de délais à venir sur les prochaines commandes. Ces délais nouvellement renseignés ne concernent pas directement votre achat passé avant cette date. Nos équipes sont déjà mobilisées pour trouver des solutions afin d’honorer les commandes passées après cette date et ce, dans de meilleurs délais.

Vous avez été nombreux à nous faire confiance pour vos achats en ce début de mois, et particulièrement pendant le week-end de Pâques.

Nous vous remercions chaleureusement !

Dans cette situation exceptionnelle, nous n’étions pas dimensionnés et organisés pour faire face à un tel volume de commandes. Nos équipes redoublent d’efforts pour honorer cette confiance.


Depuis le 14 avril, un plan d’urgence a été initié et est en cours actuellement. Par volonté de transparence, nous vous le partageons ci-dessous.


Nous vous remercions pour votre confiance.


Sincèrement,

Michel Esnault,

Directeur Général de Trigano Jardin

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Information sur la disponibilité des produits

Des améliorations sont en cours afin de mieux vous informer de la disponibilité des produits sur notre site Trigano Store.

L’offre produit est également en cours de réajustement afin de vous proposer des produits dont nous sommes en capacité d’assurer la continuité des stocks, dans le respect des gestes barrières et de l’application des règles de sécurité sanitaire.

La transparence et le respect de nos engagements nous tiennent à cœur : nous avons allongé significativement les délais de livraison estimés sur notre site Trigano Store de manière temporaire.

 

Dès que nous aurons toutes les informations permettant de confirmer un engagement sur des délais de livraison plus courts, les délais seront réajustés.



Continuité de la disponibilité des produits

Notre usine, localisée en région Centre Val de Loire, a suspendu son activité pendant quelques semaines.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que notre activité de production a repris partiellement depuis le 14 avril 2020. Les postes de travail et l’organisation des équipes ont été complétement repensés afin de mettre chaque collaborateur en sécurité. Ce réajustement nous impose de réduire notre offre produits afin de pouvoir vous proposer la meilleure continuité de stock pendant cette période.

Si vous aviez un projet en cours et constatiez que le produit de votre sélection n’était plus proposé sur le site,  c’est malheureusement parce que nous avons dû suspendre sa production.

Nos conseillers pourront vous aider afin de vous proposer un produit alternatif correspondant à vos besoins.

Vous pouvez demander à être rappelé.e par un conseiller via le formulaire de contact disponible sur notre site : https://www.triganostore.com/contacts (délai de rappel 2 à 10 jours).

Les stocks se réapprovisionneront progressivement jusqu’à mi-juin. Si votre choix de produit n’était plus disponible et pas encore prévu dans les prochains plannings de production : vous en serez informé de manière personnelle par notre équipe de conseillers dès que nous aurons pu traiter votre commande. Merci d’avance pour votre compréhension et votre patience.



Livraison des commandes

Notre équipe logistique et nos prestataires de transport redoublent d’efforts pour organiser l’expédition des commandes dans les meilleurs délais.

Sauf rupture momentanée de votre choix de produit, les commandes que nous avons reçues seront expédiées au plus tard dans les délais prévus lors de votre achat.

Nos produits n’étant pas considérés comme étant des produits de première nécessité, nous vous remercions par avance de votre compréhension si le délai d’acheminement du transporteur était allongé de quelques jours par rapport aux délais habituels de livraison. Pour votre sécurité et la leur, les livreurs appliquent des comportements et protocoles de sécurité afin d’éviter tout contact lors des livraisons. Merci également pour l’accueil que vous réserverez aux livreurs et votre compréhension face à ces comportements et protocoles de sécurité nouveaux.

Nouveau service de suivi de livraison : Afin de mieux vous informer, un nouveau service de notifications par email vous informera au fur et à mesure de l’avancement de votre livraison (50% de nos livraisons bénéficient actuellement de ce service). Nous nous efforçons de suivre au mieux les commandes ne bénéficiant pas de ce service (essentiellement pour les portiques et abris de jardin) afin de vous informer en cas de nécessité.



Service après-vente

Vous avez réceptionné votre produit et rencontrez des difficultés pour le montage de votre produit ?

Malgré tous nos efforts, vous constatez un défaut ou une pièce manquante sur votre produit et avez besoin des conseils d’un expert ?


Notre service après-vente assure une permanence de service en effectif réduit. Vous pouvez renseigner votre demande via le portail de suivi ci-après : http://www.triganojardin.com/sav/


En cette configuration exceptionnelle, le délai de prise en charge de votre demande est de 3 à 10 jours. Nous vous remercions d’avance pour votre patience.

L’équipe SAV est tout à fait consciente de vos attentes et fait son maximum pour expédier les pièces détachées dans les meilleurs délais.



Paiements

Lors de votre achat, vous avez confirmé votre accord avec les conditions générales de vente du site Trigano Store.

En cas de paiement par carte bancaire : le montant des commandes est encaissé le jour de la commande.

En cas de paiement par chèque : nous vous informons lors de votre achat que les délais de traitement sont actuellement allongés : délai d’acheminement Poste de votre chèque + délai d’encaissement de votre chèque pouvant aller actuellement jusqu’à 15 jours pour nos services. Votre commande sera traitée dès lors où l’encaissement de votre chèque (ou premier chèque en cas de paiement en 4 fois) aura été confirmé sur le compte bancaire.



Annulation de commande et retour de produits

Toute demande d’annulation de commande ou demande de retour doit nous être adressée par écrit via le formulaire de contact prévu sur notre site Trigano Store : https://www.triganostore.com/contacts

Les remboursements sont effectués sous 10 à 20 jours, après acceptation par nos services, et après réception des produits dans nos locaux en cas de retour.



Autres questions

Pour toute autre question ou conseils liés à votre projet : notre équipe de conseillers est disponible par email via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 54 73 55 74 (permanence réduite pendant la période de confinement : du lundi au vendredi, de 9h-12h 13h30-17h).